前兩天遇到一位非常特別的客戶，說她特別，要從一個電話說起。

24日上午接到一位從鄰居群里被我們服務(wù)過的老客戶推薦過來的咨詢電話，一開始就問，你們實驗室在哪里？采樣的設(shè)備校準(zhǔn)了嗎？采用的檢測標(biāo)準(zhǔn)是不是GB/T18883? 這 一聽就是“專家”?。∫皇俏覀兊目头浅I(yè)，還真是要被問住了呢。

從繼續(xù)的交流中，了解到，這位來自昆侖一品小區(qū)的女士家里孩子比較小，對于室內(nèi)空氣質(zhì)量非常重視，已經(jīng)查閱了許多相關(guān)資料，也對于一些網(wǎng)上傳的一些“黑心”商家或者“野”公司的報道非常清楚也更加擔(dān)心被套路。雖然她了解的有些“專業(yè)”知識不是太專業(yè)，但是作為一名普通的業(yè)主能了解到這么多的相關(guān)知識也確實不容易，也是值得認可和尊重的。也真是給那些只重視價格卻不懂得，檢測準(zhǔn)確才是硬道理的人好好上了一課。有的人只比較價格，卻不去了解檢測準(zhǔn)確的關(guān)鍵點在哪里。就在這個單子之后有一位男士就是這樣的，自己認為檢測只要20多元錢，一聽說要一二百馬上就不測了，真是弄得我們很尷尬。

而尹女士在某TUAN上也進行了比較，有一家“XX衛(wèi)士”把五項檢測價格定為100多，仔細查看說明卻只字不提“CMA”。尹女士通過自己所學(xué)就了解到，這個費用根本不可能做出CMA五項檢測的，就放棄了他們。他們?yōu)榱嗽g毀同城的同行，動不動就讓客戶問問人家的實驗室在哪里？是不是在徐州本地？而他們自己都沒有實驗室，合作的實驗室通過考察，樣本不送實驗室都可以出報告。而且他們不知道的是，我們開始做甲醛檢測的時候還是2008年，已經(jīng)十六年了，當(dāng)時徐州還沒有做這個行業(yè)的。后來到2012年左右，我們開始給一些官方或者需要訴訟的業(yè)主進行檢測，這就需要CMA實驗室檢測，當(dāng)時徐州沒有一家這樣的實驗室。我們就與本省南方城市的此類實驗室進行了合作共建，一直至今。而徐州地區(qū)直到2019年左右才有這樣的實驗室，還有一些是只掛了牌卻沒有實驗人員工作（我們有考察視頻為證）。

所幸，尹女士也了解到了這些。她是一家一家查詢公司成立時間和CMA證書頒發(fā)時間的。在和我們的交流中，尹女士詢問”如果治理需要多少錢？”而我們的客服根據(jù)公司誠信接待咨詢的原則要求，就誠懇的告訴尹女士，在沒檢測前不要提治理，否則遇到不良商家檢測可能就肯定“超標(biāo)”了?？赡苁沁@句話打動了這位業(yè)主，于是就確定委托我們進行CMA資質(zhì)甲醛等五項檢測了。在詢問價格時，我們客服告訴她為了節(jié)省費用，可以抽測房間，這又讓尹女士對我們的實在很“驚訝”。

選擇我們后，尹女士又擔(dān)心網(wǎng)上傳的以及上文提到過的，有的公司檢測后樣本根本都不進實驗室的現(xiàn)象。我們的采樣員全程向尹女士講解采樣流程，流量多少？時間多少？不良商家的套路在哪里？等等。采樣結(jié)束后，我們當(dāng)著業(yè)主的面封存樣本，并在樣本封口處做好特有的標(biāo)記。然后我們立刻找附近的快遞公司，用冷鏈方式發(fā)樣本（近期氣溫高達34℃左右），為了讓尹女士沒有疑慮，我們從把做了標(biāo)記的樣本交給快遞員，快遞員拿出冰塊和專用保溫箱，然后包裝、封口、打印快遞單、張貼快遞單等流程，拍攝視頻發(fā)給客戶。并將快遞小程序發(fā)給客戶，可以隨時跟蹤物流信息。樣本到了實驗室后，我們實驗室那邊的工作人員，從打開快遞包裹前就一鏡到底的拍攝拆快遞、送樣本到實驗室樣本間以及實驗室環(huán)境等，特別讓客戶看到了做過特別標(biāo)記的樣本小包裝沒有絲毫變化。這一操作做的讓客戶沒有一點疑慮。

報告出來后，兩個采樣點的數(shù)據(jù)都是合格的，業(yè)主了解的有的會套路的套路沒有出現(xiàn)。因為尹女士家里用的家具都是實木的，雖然進去有一定的味道，但是不是有害氣體的味道，而是不同材質(zhì)的原木自身特有的味道。看到這個結(jié)果，尹女士很開心，也很放心，連連對我們稱贊，說一定會向鄰居好友推薦我們。這就是一家十六年老牌公司信譽的力量?。?/span>